2022年是我追隨陸道培醫(yī)院來燕郊的第十年，是我入職陸道培團隊的第十三年。
領導曾經(jīng)說過：一份工作，如果干了不到十年，可以稱之為工作；如果干了十年以上，可以稱之為事業(yè)；如果干了二十年以上，便可以稱之為人生。今年是我在道培工作的第十三個年頭，我正在很努力地把這份事業(yè)干下去，因為我想在道培平臺上活出更精彩的人生！
———北京陸道培醫(yī)院、北京陸道培血液病醫(yī)院社會服務部主任 王麗麗
2009年2月16日，我到原北京市道培醫(yī)院（道培人常親切地稱呼為“老道培”）參加面試。人力資源部通知我醫(yī)院的地址是玉泉路15號院。
我很守時早早地就到了，卻怎么也找不到刻著“北京市道培醫(yī)院”LOGO的大樓。我擔心再這么找下去會遲到，于是就沿著玉泉路打聽。一個戴口罩的哥哥指著航天中心醫(yī)院的康復樓告訴我，康復樓的7層以上就是道培醫(yī)院，他就是道培醫(yī)院的患者。我將信將疑地走進康復樓，順利通過了面試，從此開始了與道培醫(yī)院十余年難分難舍的“情緣”……
我在“老道培”入職時任醫(yī)療文秘兼科教部專員，負責醫(yī)療大專家的行政事務類工作和醫(yī)院的科教工作，設置該崗位旨在讓臨床專家有更多的時間和精力投入醫(yī)療和科研工作，足以體現(xiàn)民營醫(yī)院對科教工作的重視。
我記得入職后第一次在九樓會議室參加陸道培院士醫(yī)療大查房的情景，那是我人生第一次與一位院士坐在一起，那種緊張和興奮讓我心跳不已。試用期我表現(xiàn)出色，入職一個月提前轉正。并于當年12月被提升為科教部主管，同時負責藥物臨床試驗（GCP）辦公室工作。道培醫(yī)院于2010年6月順利通過GCP現(xiàn)場審核驗收，成為全國首家民營GCP定點醫(yī)療機構。
2009年至2011年，科教部牽頭負責連續(xù)舉辦了三屆北京市道培醫(yī)院學術年會，后來院內的學術活動逐漸做大做強，2011年9月在廣西桂林成功舉辦兩岸三地的大型學術論壇——第二屆中華造血干細胞移植論壇暨中國抗癌協(xié)會血液腫瘤大會，論壇邀請了美國、日本、韓國、香港、臺灣、中國大陸等數(shù)十位國內外血液學專家做學術報告。這些學術活動便是陸道培醫(yī)療集團已經(jīng)連續(xù)舉辦九屆的“陸道培血液病高峰論壇”的前身。
2012年3月8日，在醫(yī)院遷址燕郊的籌備期，我和臨床團隊一道加入當時的陸道培血液腫瘤中心，我是當時“老道培”隨遷的行政后勤六人組其中的一員。
我接管了“老道培”的社會服務部，這對我來說其實是一個全新的部門。領導說醫(yī)院剛搬到燕郊，這里對于患者來說既偏僻又陌生，我們一定要做好各種服務保障工作，讓患者和家屬少跑路。為了更好地服務患者，我把手機號印到名片上并通過多種渠道對外公布，每天保持手機24小時開機，我住進員工宿舍，處于隨時待命上崗狀態(tài)。
當時的社會服務部辦公室在門診大廳的走廊，堅持到2015年醫(yī)院遷址到現(xiàn)在的7號樓才有了獨立的辦公室。起初是籌備期的各種瑣事：全天候聯(lián)系司機班去機場和火車站接送患者；每開一間新病房要領取被褥等生活用品并負責打掃房間、鋪好被褥；將新患者領進病房并安置好；帶領新入院的患者家屬在醫(yī)院附近尋找出租房……現(xiàn)在回憶起十年前的工作，往事歷歷在目。
隨著患者的逐漸增多，部門開始壯大，各部門職責逐漸增多。我先后負責過社會服務部、科教部、醫(yī)保辦、醫(yī)務部、GCP辦公室、物價科等部門的工作。2018年我任職北京陸道培醫(yī)院（亦莊）社會服務部負責人，將亦莊社會服務部從零基礎建立起來；2020年11月我任職北京陸道培血液病醫(yī)院（順義）社會服務部，負責部門的創(chuàng)建工作。
這些年最有意義的一項工作就是帶領小伙伴為上千例血液病患者成功檢索非血緣供者。期間多次被中華骨髓庫評為“優(yōu)秀協(xié)調員”，并代表醫(yī)院受邀參加中華骨髓庫協(xié)調員培訓班做報告分享道培經(jīng)驗。我常說，每一例非血緣移植成功的背后，都有著一段感人至深的故事，我何其榮幸一直在參與續(xù)寫著這一個又一個人世間最真實的“愛的奉獻與傳遞”的故事。
三家院區(qū)的部門規(guī)模從最初的我自個發(fā)展到16 人，而且全部為女員工。俗語講“三個女人一臺戲”，而我們這16個女人的小集體卻非常團結友愛，從年長我10歲的姐姐，到比我小15歲的妹妹，我們的關系相處得像是一家人。
道培醫(yī)院非常人性化的企業(yè)文化，深深影響著我們。我至今記得部門每一個人的生日，會準時組織每一個人的生日Party，而且都會讓“壽星”有小驚喜，包括我自己，雖然每年我明知道院領導會想著我的生日，部門姐妹們會記著我的生日，但還是會傻傻地被大家特別有創(chuàng)意的小驚喜而溫暖到、感動到。
平常日子里部門也會經(jīng)常組織團建，當然都是我來買單。每年的春節(jié)前最后一個工作日，部門都會組織堅守在崗位上的員工一起吃午餐。部門姐妹之間無論是工作還是生活上遇到困難，都會搶著互相幫忙。姐妹們的家屬住院了我們會去幫忙陪床，姐妹們有事下班不能接孩子了我們會幫忙帶孩子，有的人在家里經(jīng)濟遇到困難我們會為其出錢共度難關。部門有兩個小妹妹長年住宿舍，其中一人對牛奶嚴重過敏。姐姐們會在家做各種好吃的帶給她倆，還得特意記住不放牛奶。過年時如果她倆回不去老家，姐姐們就請她們去家里過年。這種部門姐妹之間濃濃的關愛之情，時刻溫暖著我們每一個人，也影響著其他部門。有的同事會跟我開玩笑說，你們部門還缺人不，我也想去……
回首十余年的道培工作生涯，我最看重的就是道培平臺最人性化的企業(yè)文化。
道培企業(yè)文化首先體現(xiàn)在對待患者方面，道培所講的“一切為了病人”，絕不是一句口號，是切切實實落實到工作細節(jié)當中去的行動。我負責的多個服務窗口直接面對的就是血液病患者和家屬?；颊吆图覍俚恼J可是衡量服務質量的金標準。
患者和家屬經(jīng)常跟我們講道培醫(yī)院臨床大主任的手機和微信是不分節(jié)假日24小時向他們開放的，剛開始他們不敢相信甚至都不敢打電話，因為在他們當?shù)蒯t(yī)院，他們根本得不到主任的手機號碼；道培的車隊是隨時待命接送患者的；道培的醫(yī)保辦是可以協(xié)助患者做異地就醫(yī)備案的；道培的非血緣檢索是設立專業(yè)部門、專崗來負責跟進反饋的；道培的患者出院可以先回家，病歷復印、郵寄藥品等會有專人負責代辦的……
這一系列周到、特色的服務，雖然目前已有其他醫(yī)院在效仿，但我可以驕傲地說，道培特色服務模式是走在其他醫(yī)院前面的。
其次，道培企業(yè)文化體現(xiàn)在對待員工方面，道培所講的“人人平等對待，事事協(xié)商解決”和“一人為大家，大家為一人”，這更不是一句空談。
這里是一個“海闊憑魚躍”開放的平臺，這里真正做到了員工才是企業(yè)的主人，給基層員工提供多種形式的渠道發(fā)表意見，讓基層員工有機會參與醫(yī)院的管理。這里給優(yōu)秀的年輕人提供升職的機會，注重內部人才的培養(yǎng)和提升。
多年來我?guī)ьI的部門下屬中已有多人被提升為行政后勤部門的中層管理者。這樣的企業(yè)文化落實到當今的中國企業(yè)當中去其實是很難的，但作為一名跟隨團隊走過十余年的老員工，我可以證明我所在的平臺確實做到了。因為我一直受到領導的平等對待甚至被尊重，我也同樣去平等對待我的下屬、去尊重我的下屬。
道培企業(yè)文化也體現(xiàn)在“人人平等、沒大沒小”的同事關系。無論是上下級還是平級之間，我們常常會因為工作而發(fā)生“爭執(zhí)”，可以紅臉、可以急眼甚至拍桌子，但這絕對是對事不對人。爭執(zhí)過后雙方再見面會跟什么都沒發(fā)生過一樣，繼續(xù)做“道培的好戰(zhàn)友”。
我認為也正是存續(xù)這樣的道培氛圍，才造就了一個詞叫作“道培速度”。在道培，如果哪個制度、流程不符合實際情況，不能更好地滿足臨床的需求、患者的需求，那就立馬調整修改。遇到特事需要特辦，完全可以忽略時間的概念，三更半夜給領導打電話請示匯報工作是常態(tài)，領導同意批準也是一個微信立馬就能解決。比起一些大搞特搞形式主義的層層請示匯報，甚至一個簽字蓋章都要等領導幾個月的單位，道培拼的絕對就是這種特有的速度和效率！
當然，當好一名道培人首先要具備超強的身體和心理素質，要具備足夠的精力和堅強的毅力。2021年3月，我曾因親人病重需長期陪護，加之身體狀況和個人精力都難以應對當時的工作節(jié)奏和強度，無奈提出離職。領導簽字時對我說：“請你記得你永遠是道培人，休息調整一段時間后再回來！”
半年過后，調整過來的我不甘心就這樣貪圖清閑而當了“逃兵”。我的領導了解到我的想法，我們約談重回道培，最終我們默契地達成一致意見，我于2021年10月回歸道培團隊。正如領導所說，其實我的心從未曾離開過道培，我永遠記得自己是一名道培人！
2022年4月，正值道培醫(yī)院在燕郊建院十周年，作為一路跟隨團隊成長的道培人，我親自參與并見證了道培團隊從“老道培”的那三層小樓，到遷址燕郊剛開始的幾十張病床，到今天擁有上千張床位，從一個院區(qū)發(fā)展成為擁有四個院區(qū)一家研究院的醫(yī)療集團。
領導曾經(jīng)說過：一份工作，如果干了不到十年，可以稱之為工作；如果干了十年以上，可以稱之為事業(yè)；如果干了二十年以上，便可以稱之為人生。今年是我在道培工作的第十三個年頭，我正在很努力地把這份事業(yè)干下去，因為我想在道培平臺上活出更精彩的人生！
我是一個特別懂得感恩的人。我永遠感恩道培平臺的每一位領導和同事，同樣感恩我的每一位下屬。是你們的正確領導、栽培、鼓勵、信任、幫助、支持、理解和包容，更是你們的批評和指正，才使得十三年前那個在玉泉路到處找道培醫(yī)院大樓的我，成為了今天在嶄新的道培平臺上取得了初步成績的我。當然處女座的我，深知自己不夠優(yōu)秀、不夠完美，但我會永遠記得你們對我的鼓勵和期許，一直努力在使自己變得更加優(yōu)秀并趨于完美的路上！
回憶0.1版的原始道培，看到1.0版的嶄新道培，憧憬2.0版的未來道培，作為一名道培人的自豪永遠在，斗志永遠在，只因為今生我與道培有著這段難舍難分的情緣！
王麗麗個人簡歷
中共黨員，2007年7月畢業(yè)于北京中醫(yī)藥大學管理學院公共事業(yè)（衛(wèi)生方向）管理專業(yè)，管理學學士；
2007年7月至2008年8月，任河北省中醫(yī)藥管理局辦公室秘書、河北省衛(wèi)生廳（原）黨組中醫(yī)局黨支部黨務秘書；
2009年2月至2021年3月，在陸道培醫(yī)療團隊任職，曾任原北京市道培醫(yī)院醫(yī)療文秘、科教部主管，曾任河北燕達陸道培醫(yī)院社會服務部、科教部（含GCP辦公室）、醫(yī)保物價辦主任；
2021年10月至今，任北京陸道培醫(yī)院、北京陸道培血液病醫(yī)院社會服務部主任、河北燕達陸道培醫(yī)院社會服務部顧問。
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